يحرص متجر رؤيا الأهداف (ROYA GOALS) على توفير أفضل الماركات العالمية من النظارات الشمسية والطبية والعدسات الطبية واللاصقة ذات الجودة العالية لعملائها الكرام
ولحرصنا على تقديم خدمه أفضل لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر رؤيا الاهداف قابلة للاستبدال والاسترجاع في حين أنها مطابقة للشروط والأحكام
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تطبق هذه الشروط والأحكام على مشتريات الموقع الالكتروني فقط ولا تشمل مشتريات الفرع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع من قبل متجر رؤيا الاهداف (ROYA GOALS)
ماهي السلع القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال؟
السلع القابلة للاسترجاع والاستبدال هي الاكسسوارات والنظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي أو عدسة حماية من الضوء الأزرق.
العدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة ومحاليل العدسات (لأسباب صحية) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل متجر رؤيا الاهداف.
*للأستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع والضمان يجب
* الاحتفاظ برقم الطلب*
الحالة الاولى : الارجاع او التبديل لرغبة المشتري بالارجاع دون وجود سبب او وجود سبب من المشتري في حال رغبة الزبون بالارجاع او التبديل لخلل سببه المشتري مثل تغيير رأيه بالمنتج او عدم رغبته باقتناء المنتج . يقوم المشتري بالتبليغ خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج . يتحمل المشتري تكاليف الارجاع وتكاليف التوصيل والشحن كاملةللمنتج .
سياسة الاستبدال:
في حال تبين ان المنتج تالف او يوجد به خلل مصنعي يتم استبداله للعميل ويتحمل متجر رؤيا الاهداف بجميع التكاليف بعد التأكد من جودة المنتج والخلل المصنعي.
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل وعند الفحص اتضح ان المنتج سليم (خالٍ من أي عطل) وليس بحالته الأصلية يتم إرجاعه للعميل وذلك بعد التوضيح للعميل بأن المنتج سليم لذلك سوف يتم إعادة ارساله للعميل بعد دفع رسوم الشحن علي حسب رسوم الشحن المتبعة
عند الرغبة في استبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة ذهاب وإياب
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يتم إرسال بوليصه شحن خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل، ويتم تسليم المنتج لشركة الشحن من قبل العميل في مدة أقصاها 10 أيام، ويتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود خلل مصنعي فيها.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان، مثل: (سوء الاستخدام – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – تعرض المنتج للماء في حال انه لم يكن من مواصفاته بأنه ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية).
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله يتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج اخر.
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يجب التوضيح من قبل العميل عدد المنتجات المراد استبدالها.
سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون بحالته الاصلية (بنفس حالته عند الشراء) وبكامل ملحقاته.
يحق للعميل الاسترجاع في حال كان يوجد في المنتج خلل مصنعي او تالف في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل متجر رؤيا الاهداف بكامل التكاليف وذلك بعد التأكد من حالة المنتج.
عند الرغبة في استرجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة
يتم خصم رسوم الشحن في جميع الحالات ( شحن مجاني او تم ادفع رسوم الشحن ) واي رسوم أخرى غير سعر المنتج .
في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل قبل خروج الطلب لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 72 ساعة عمل، وذلك بعد خصم عمولات بنكية ان وجدت، وفي حال كان الطلب تحويل بنكي يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ المستحق للعميل.
في حال تم الإلغاء من قبل العميل وذلك بعد استلام شركة الشحن الطلب وتم سداد مبلغ الطلب عن طريق الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن مع إستقطاع رسوم الشحن .
لا يتم ارجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل (الخدوش، الكسر، تعرض المنتج للماء) .
في حال طلب استرجاع من قبل العميل خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب يتم ارسال بوليصة شحن للعميل في مدة أقصاها 48 ساعة عمل ويقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في مدة أقصاها 10 أيام، ليتم عمل اللازم بناء على سياسة الاسترجاع الموضحة في موقع رؤيا الاهداف .
لا يمكن إستبدال المشتريات إلا مرة واحدة لكل عملية شراء.
يتم تطبيق شروط الاستبدال والاسترجاع لمشتريات العروض بحيث يتحمل العميل فروقات اسعار العروض.
يحق لمتجر رؤيا الاهداف تحديث وتعديل الشروط والاحكام في أي وقت وتكون سارية المفعول فور تحديثها.
لإرجاع الطلبات المشتراة عبر الانترنت :
اذا تم شراء منتجات قابلة للاسترجاع مع منتجات غير قابلة للاسترجاع تصبح الفاتورة بأكملها غير قابلة للاسترجاع
بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدا عند الاستلام سيتم الاسترداد عن طريق تحويل مصرفي لحساب العميل في غضون 3-7 أيام عمل.
شروط الإرجاع والاستبدال - للمشتريات من المتجر فقط
أن تكون النظارة سليمة من سوء الاستخدام
أن لا يتم فتح علبة العدسات اللاصقة وفي حالة وجود عيب مصنعي بعد الفتح فسيتم الإرجاع أو الاستبدال
أن يكون الاستبدال بنفس قيمة الطلب السابق أو أعلى
يمكنك استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق
يتحمل العميل تكاليف اعادة شحن الطلب
المشتريات من المنتجات المخفضة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
في حالة الغاء الطلب قبل الشحن يحق للعميل الالغاء وفي حالة الالغاء بعد الشحن لايحق للعميل الالغاء
في حالة ارجاع الطلب وبعد استلامه من خلالنا سيتم إضافة قيمة الطلب المعاد بالمتجر ويمكن استخدامه بأي وقت
ويرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي
info@royagoals.com
أو الواتساب 966541414802
في خلال مدة أقصاها 24ساعة من استلامك للطلب لمدة اقصاها 48 ساعة
سياسة الدفع:
عند اختيار طريقة الدفع عند الاستلام ، يوجد رسوم خدمة بناء على سياسة كل شركة شحن .